Beretta: мнения, вопросы, потребности.

[Boriskin]

Да-а, покупаешь ружьё стоимостью под сотку, а тебе представитель компании говорит:

Понимаю Ваше недовольство: купить дорогую вещь и обрести проблем на свою голову - никому неприятно. Думаю, на Вашем месте я говорил бы те же самые слова.
Вместе с тем, вынужден Вас направить в сервисный центр компании "Русский орел" - именно они занимаются диагностикой и устранением неисправностей ружей Beretta.
Контактная информация:
+7 495 554-22-40
Сергей Курило
г. Люберцы, Котельническая ул. 24а
kurilo @ russianeagle . ru

предлагаю закрыть данную тему

Решение о том, закрывать эту тему или нет, примет уважаемый модератор раздела; в свою очередь, хочу высказать свои соображения относительно ее жизнеспособности.
На мой взгляд, закрывать эту тему будет несколько неправильно, прежде всего, по двум причинам:

1. Несмотря на то, что лично я не занимаюсь прямыми продажами и сервисом ружей, я готов предоставить ту или иную информацию, которую посетители форума едва ли смогут получить в оружейном магазине. Насколько я понимаю, в прежнее время, любителям оружия было нелегко получить доступ к представителям зарубежных оружейных производителей - сейчас такая возможность есть, и предлагаю уважаемым посетителям форума ей воспользоваться.
Я прекрасно отдаю себе отчет в том, что первые и наболевшие вопросы возникают в связи с поломками и затрудненным сервисом в нашей стране, и не на все получается дать тот ответ, который хочет услышать клиент. Однако давайте не будем забывать о том, что у кого-то могут быть свои вопросы по данной проблематике, и лишать их этой возможности мне видится неправильным.
Если есть реальная необходимость разрешить тот или иной вопрос, его можно задать в т.ч. в личном сообщении.

2. Эту тему, равно как и "Клуб Beretta" на другом форуме, я планирую использовать в качестве обратной связи, получаемой от российского рынка для компании Beretta. В ближайшее время я перешлю ссылку итальянским коллегам (некоторые умеют читать по-русски), чтобы они были в курсе положения дел на рынке и позиций бренда. Думаю, рано или поздно это позволит изменить ситуацию в лучшую сторону.

Искренне рассчитываю на ваше понимание.

 

[Батмэн]

По этому вопросу лучше всего обратиться к нашему сервисному инженеру:
Сергей Курило

Обращался неоднократно... и к Курило и в представительство ,только что толку... воз и ныне там... повторяю ещё раз ... нормального гарантийного и после гарантийного обслуживания у Беретты в России НЕТ! Я живу в Москве , и поэтому имею возможность хотя бы пытаться как то воздействовать на сервисный центр и на представительство. А что делать человеку , который живёт не в Москве, если у него возникнет подобная проблема?

--- Добор поста---

В ближайшее время я перешлю ссылку итальянским коллегам (некоторые умеют читать по-русски), чтобы они были в курсе положения дел на рынке и позиций бренда. Думаю, рано или поздно это позволит изменить ситуацию в лучшую сторону.

Лучше рано , чем поздно))) Я представляю, что бы было, если бы у американца поломалось ружьё и его в сервисном центре не смогли бы починить в максимально короткие сроки! А в России уже почти ДВА года как поломка у оружия и.... тишина и крайних нет!

 

[Бурнас]

Boriskin, прочитал внимательно все сообщения.

Вы, Сергей, все правильно делаете.
"Удар" держите правильно, хотя это непросто.
Понимаю озабоченность тех, кто имеет претензии и надеюсь, что так или иначе с помощью Вас они рано или поздно разрешаться.

Совет недовольным. Перечитайте внимательно КАК с вами общается представитель компании.
Тактично, спокойно, вежливо, по взрослому...
А как это делают здесь некоторые из вас?!
Всё понимаю...нервы, экология...но вы же мужчины.
Он (Boriskin) сам пришел. За хобот сюда его ни кто не тащил. Мог себе жить спокойно.
Наверное у него цель была помочь, а не наоборот.
Так давайте поддержим или хотя бы не будем откровенно кирзачами кидаться.

 

[Дорофеич]

Да ладно, а смысл закрывать тему? Есть человек, которому можно обратится, если сам не поможет - подскажет где могут помочь. До этого и такого варианта не было. Тем более ТС вменяемо отвечает на все замечания, даже излишне резкие.
Если Сергей отошлёт информацию о состоянии сервиса в России итальянцам, так вообще отлично будет. Может что и изменится в лучшую сторону.

 

[dimonas]

Совет недовольным. Перечитайте внимательно КАК с вами общается представитель компании.
Тактично, спокойно, вежливо, по взрослому...
А как это делают здесь некоторые из вас?!
Всё понимаю...нервы, экология...но вы же мужчины.

У меня нет Беретты. А эти отписки читать просто противно. Я (мы) их каждый день слышим и читаем от представителей фирм у которых за СВОИ деньги купили товар.

 

[Бурнас]

dimonas, во-первых повторю:

Он (Boriskin) сам пришел. За хобот сюда его ни кто не тащил.

Во-вторых...поздно уже, чтобы в спор с Вами на ночь глядя вступать.
Думаю, что беседовать на "острые" темы надо при свете дня...

 

[dimonas]

Да о чём спорить:12: нет ни одного ответа по существу, а отписки только...отношение к потребителю наплевательское. ( извините за офтоп )

 

[Мих-Мих]

мнения,

Ну что же извольте. Естественно всё написанное ниже ИМХО.

Я представляю, что бы было, если бы у американца поломалось ружьё и его в сервисном центре не смогли бы починить в максимально короткие сроки!

И представлять не надо. Скорее всего компенсация от 3-х стоимостей оружия и выше, если по суду, но как правило до этого не доходит т.к. "шумиха" намного накладнее "по кругу" но это там, а у нас:

исправлять его наши мастера учатся, с течением времени постепенно повышая свой уровень.

Это только у нас в стране такое возможно стать "официальным представителем"

представителю компании "Русский орел", официального холдинга Beretta в Северо-Западном регионе РФ.

и не иметь специалистов по ремонту, а иметь "учеников", которые ещё только учатся.

Кстати это тоже многое говорит, лично мне, и о "политике" самой компании Beretta.

я готов предоставить ту или иную информацию, которую посетители форума едва ли смогут получить в оружейном магазине. Насколько я понимаю, в прежнее время, любителям оружия было нелегко получить доступ к представителям зарубежных оружейных производителей

Про конкретно Beretta не скажу, а со многими другими связаться "напрямую" не проблема и получить всю интересующую информацию "из первых" уст. Во всяком случае отказов в моей практике пока не было, даже от фирм давно имеющих оф. представителей в Россиии. (называть фирмы не стану из этических соображений, т.к. тема о Beretta)

Поддержка клиентов (сервис) это в наше время основное, что определяет отношение и выбор потенциального покупателя, т.к. сейчас выбор производителей и оружия намного шире, чем было десяток другой лет назад. Поэтому ждать роста продаж без должного отношения к потребителям (клиентам) думаю врядли стоит.

Надеюсь, смогу быть чем-то полезным при решении задач, связанных с вашим оружием.

Судя по тому, что по всем заданным здесь проблемным вопросам, Вы как "официальный представитель" отсылаете к третьим лицам (магазинам и т.д.) этого пока не видно. Было бы желание помочь, Вы бы взяли координаты обратившегося и помогли, а не раздавали бы "координаты". Не настолько пока уж рынок РФ заполнен оружием компании Beretta, да и помощь предложили вроде как Вы сами.

К сожалению, вот такое вот пока не "радужное" мнение выходит.

И вывод пока один: Печально всё это.....

--- Добор поста---

( извините за офтоп )

Это не оффтоп это Ваше мнение

Он (Boriskin) сам пришел. За хобот сюда его ни кто не тащил.

Владимир, ну ладно Вам , учитывая, что

Я занимаюсь развитием продаж продукции Beretta

все мы взрослые люди.

 

[Boriskin]

Вы, Сергей, все правильно делаете.

Спасибо за поддержку!

Обращался неоднократно... и к Курило и в представительство ,только что толку... воз и ныне там...

Попробуем разобраться. Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
- когда в последний раз обращались в сервисный центр?
- какой был ответ от сервисного инженера? в чем трудность по устранению неполадки?
Чем больше деталей Вы укажете, тем больше шансов решить Ваш вопрос.

нормального гарантийного и после гарантийного обслуживания у Беретты в России НЕТ!

Насколько я успел понять из общения с коллегами, ситуация с сервисом импортного оружия в России на сегодняшний день примерно одинакова. Есть положительные примеры обслуживания (в т.ч. в моей практике Beretta осуществляла замену деталей, на которые гарантия не распространяется), бывают и безусловно отрицательные, как в Вашем случае.
Что касается американского рынка, то в данный момент предпринимаются действия по перенятию их опыта работы с оружием.

Было бы желание помочь, Вы бы взяли координаты обратившегося и помогли, а не раздавали бы "координаты".

Наверное, с точки зрения читателей форума такой подход выглядел бы более "правильным" и отражал бы "настоящую заботу о клиенте".
С практической точки зрения, я, безусловно, могу взять координаты и сам обратиться к Сергею Курило, что я регулярно и делаю, когда у меня возникают технические вопросы. Получив ответ, я переправлю его клиенту, после чего, для осуществления сервисного обслуживания клиенту необходимо будет опять же обратиться в сервисный центр (привезти ружье), или же в магазин, в котором он покупал ружье, для пересылки в сервисный центр (другие варианты не предусмотрены Законодательством РФ - мы имеем дело с оружием). Таким образом получается общение через посредника, которое занимает значительно больше времени и при котором может потеряться часть информации.
И еще один важный момент: на форуме происходит общение не приватное, а публичное. Соответственно, размещая здесь те или иные координаты, я отвечаю не только собеседнику, задавшему вопрос, но и каждому, кто зайдет почитать эту тему. Форум - для многих это источник информации.

 

[Батмэн]

- когда в последний раз обращались в сервисный центр?
- какой был ответ от сервисного инженера? в чем трудность по устранению неполадки?

в сервисный центр ... обращался с периодичность 2-3 раза в месяц, в представительство ... с той же периодичность... сейчас решаю вопрос напрямую с итальяхами минуя российскую "прослойку"... обещают бесплатный ремонт и компенсацию...

 

[Pavel67]

напрямую с итальяхами минуя российскую "прослойку"... обещают бесплатный ремонт и компенсацию...

Да уж.... а наши говорят, всё работают над сервисом.......Итальянцы просто берут и исправляют свои косяки, ещё компенсацию дают, что бы клиент остался доволен. Наши наоборот, пытаются максимум выжать денег из клиента, даже за свои косяки.........называется это, сервис по русски....

 

[Батмэн]

Итальянцы просто берут и исправляют свои косяки

Не всё так просто ... гимора тоже достаточно..........

 

[Pavel67]

гимора тоже достаточно..........

Гимор наверно и за того, что вы в России живёте..... а не в Италии или в США...

 

[Павло]

Перерыл весь официальный сайт беретты, но не нашел ответа на свой вопрос. Подскажите, сколько весит 682 беретта спортинг 76 стволы с фиксированным прикладом, и сколько весит дт11 спортинг 76 стволы фиксированный приклад?

 

[Boriskin]

Добрый день!

К сожалению, компания Beretta не публикует информацию о весе ружей в открытых источниках (даже не знаю, по какой причине).

Отвечая на Ваш вопрос о весе ружей:
Beretta 682 E Sporting - 3 450 г;
Beretta DT11 Sporting - 3 800 г.

 

[Призрак]

Добрый день! Сергей, помогите пожалуйста. Нигде не смог найти ответа: существуют ли сменные дульные сужения на Beretta 686 Onyx Pro (20 кал.),которые закручиваются в стволы заподлицо? На моем ружье они выступают почти на полтора сантиметра, и при ходовой охоте осенью по высокой траве между ними регулярно забивается всякий мусор. Заранее спасибо.

 

[Boriskin]

существуют ли сменные дульные сужения на Beretta 686 Onyx Pro (20 кал.),которые закручиваются в стволы заподлицо?

Добрый день!
Вероятно, речь идет о т.н. Flush Mobilchoke (длина внутренней части 5 см). Они в природе существуют, но в связи с отсутствием спроса, в Россию массово не завозятся.
Если есть необходимость, то эти насадки можно заказать индивидуально через магазин-партнер компании "Русский орел" в Вашем регионе (поставка будет осуществляться из Италии, поэтому сроки составят не менее трех-четырех месяцев).
Ниже прикладываю фото с артикулами и соответствующими им значениями сужений.

 

[Призрак]

Спасибо за информацию , похоже это то, что нужно. Но сроки, конечно, не радуют.

 

[Павло]

Сергей спасибо. Тоже удивился не найдя на их сайте этой информации.

 

[SamuraI]

Нигде не смог найти ответа: существуют ли сменные дульные сужения на Beretta 686 Onyx Pro (20 кал.),которые закручиваются в стволы заподлицо?

Тут посмотрите, за месяц доезжают до нас, да и Брайли не самая плохая фирма.
PSHQ: Briley Shotgun Choke Tubes , hunting, camping, fishing, and...
Я себе покупал вот эти Briley Beretta Mobile Choke Flush Choke дешево и сердито
Но все зависит от того, какая у Вас система чоков Mobile, Optima, Optima Plus или Optima HP.